Você já ouviu falar sobre essas expressões? São profissões relativamente novas que são cada vez mais comuns nos anúncios de emprego. Confira o que significa cada uma delas:
UX
Muito se fala em UX (user experience ou, em bom português, experiência do usuário) nos mercados de tecnologia e internet, mas o escopo de atuação desse profissional é mais amplo, porque toda empresa pode se beneficiar para melhorar a satisfação dos seus clientes.
O que esse profissional faz é estudar a experiência do usuário com um produto ou serviço (físico ou digital) e com essas informações, propor melhorias. Isso é feito com pesquisas e entrevistas, mas também com o profissional de UX se colocando na posição de usuário daquele produto ou serviço.
No caso de produtos ou serviços digitais, o profissional de User Experience vai fazer a experimentação a fim de deixar a navegação de sites e aplicativos mais fácil, intuitiva. Muitos dos profissionais que trabalham nesta área têm a nomenclatura UX Designer, mas há também UX Writer e UX Researcher, ou simplesmente UX.
UI
A sigla vem de “user interface” ou, em português, interface do usuário. Enquanto o UX garante que a experiência do usuário com um produto ou serviço seja a melhor possível, o profissional de UI faz com que a interface esteja preparada para que isso de fato aconteça.
A interface é aquilo que é perceptível visualmente na plataforma e que leva à interação do usuário. Fica, então, sob responsabilidade do profissional de UI a criação de layouts levando em conta a usabilidade.
CX
Temos ainda o “customer experience”, que nada mais é do que a “experiência do cliente”. O conceito vem sendo bastante disseminado nos últimos anos e fala sobre o conjunto de percepções que um consumidor tem sobre determinada empresa após interagir com ela. Em resumo, é a imagem que a marca passa para seus clientes.
O profissional que trabalha com customer experience é responsável pela jornada do cliente, para entender suas necessidades e motivações e articular, na empresa, as melhorias necessárias.
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